Privacy Policy — গোপনীয়তা নীতি
KinbeSob-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে আমরা গুরুত্ব দিই। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার বা যোগাযোগের সময় কী তথ্য সংগ্রহ করা হয় এবং তা কীভাবে ব্যবহার করা হয়, এই নীতিতে তার বিবরণ দেওয়া হয়েছে।
এই নীতি https://kinbesob.com/ এবং আমাদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে পাওয়া ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি?
আপনার ব্যবহার ও প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:
- যোগাযোগের তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
- অর্ডারের তথ্য: বিলিং ও ডেলিভারি ঠিকানা, অর্ডার করা পণ্য এবং ক্রয়ের বিবরণ।
- অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় দেওয়া তথ্য ও সংরক্ষিত ঠিকানা।
- পেমেন্টের তথ্য: ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি, ট্রানজেকশন আইডি ও পেমেন্টের অবস্থা।
- গ্রাহকসেবার তথ্য: আপনার পাঠানো প্রশ্ন, অভিযোগ, রিভিউ এবং সমস্যা সমাধানে দেওয়া ছবি বা অন্যান্য তথ্য।
- প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজার ও ডিভাইসের ধরন, ভিজিট করা পেইজ এবং ওয়েবসাইট ব্যবহারের সংশ্লিষ্ট লগ।
এফিলিয়েট বা রেফারেল কার্যক্রমে অংশ নিলে কমিশন হিসাব ও পেআউটের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যও সংগ্রহ করা হতে পারে।
২. আপনার তথ্য কেন ব্যবহার করি?
সংগৃহীত তথ্য প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবহার করা হয়:
- অর্ডার গ্রহণ, নিশ্চিতকরণ ও ডেলিভারি সম্পন্ন করতে।
- পেমেন্ট যাচাই, রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড প্রক্রিয়ায়।
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও গ্রাহকসেবা দিতে।
- অর্ডার বা সেবা সম্পর্কে প্রয়োজনীয় আপডেট পাঠাতে।
- ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা ও নিরাপত্তা উন্নত করতে।
- ভুয়া অর্ডার, প্রতারণা ও অননুমোদিত ব্যবহার শনাক্ত করতে।
- প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী হিসাব ও প্রয়োজনীয় রেকর্ড সংরক্ষণ করতে।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য অনুযায়ী আপনার সম্মতি, অর্ডার বা চুক্তি সম্পন্ন করার প্রয়োজন, অথবা অন্য প্রযোজ্য আইনগত ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। শুধু ওয়েবসাইট ভিজিট করাকে সব ধরনের তথ্য ব্যবহারের সম্মতি হিসেবে ধরা হয় না।
৩. কাদের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করা হয়?
অর্ডার ও সেবা সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য নিচের পক্ষগুলোর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে:
- কুরিয়ার ও ডেলিভারি প্রতিষ্ঠান: পণ্য পৌঁছে দিতে নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা।
- পেমেন্ট সেবাদাতা: লেনদেন সম্পন্ন, যাচাই বা রিফান্ড করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
- প্রযুক্তিগত সেবাদাতা: হোস্টিং, ওয়েবসাইট রক্ষণাবেক্ষণ ও যোগাযোগ সেবা পরিচালনার প্রয়োজনীয় তথ্য।
- ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস প্রদানকারী: আপনার সেবার অনুরোধ সমাধানে প্রয়োজনীয় তথ্য।
- আইনগত কর্তৃপক্ষ: বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের বাধ্যবাধকতা পূরণে প্রয়োজনীয় তথ্য।
ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা আমাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমের অংশ নয়। সেবাদাতাদের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করার সময় উদ্দেশ্যের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যের মধ্যে তা সীমিত রাখার ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
৪. কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি
কুকিজ হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ফাইল। শপিং কার্ট সচল রাখা, লগইন সেশন পরিচালনা এবং পছন্দের সেটিংস মনে রাখতে প্রয়োজনীয় কুকিজ ব্যবহার করা হতে পারে।
অ্যানালিটিক্স বা বিজ্ঞাপনের জন্য অতিরিক্ত কুকিজ বা ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হলে তার উদ্দেশ্য জানানো হবে এবং যেখানে প্রয়োজন, ব্যবহারের আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।
আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ মুছতে বা বন্ধ করতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে কার্ট, লগইন বা চেকআউটের কিছু সুবিধা ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৫. পেমেন্টের নিরাপত্তা
অনলাইন পেমেন্ট সুবিধা ব্যবহার করলে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতা তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা ব্যবস্থা ও গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।
আমাদের গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি কখনো আপনার PIN, OTP, কার্ডের CVV বা অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড চাইবেন না। ইমেইল, WhatsApp বা অন্য কোনো বার্তায় এসব তথ্য পাঠাবেন না।
৬. প্রচারণামূলক যোগাযোগ
আপনার সম্মতি নিয়ে নতুন পণ্য, অফার বা প্রচারণার বার্তা পাঠানো হতে পারে। এমন বার্তা পেতে না চাইলে বার্তায় দেওয়া নির্দেশনা অনুসরণ করুন অথবা আমাদের জানান।
প্রচারণামূলক বার্তা বন্ধ করলেও চলমান অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি বা নিরাপত্তা সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় যোগাযোগ করা হতে পারে।
৭. তথ্য কত দিন সংরক্ষণ করি?
যে উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, তা পূরণ এবং প্রযোজ্য আইনগত বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়।
অর্ডার, লেনদেন, ওয়ারেন্টি, অভিযোগ বা বিরোধের তথ্য সংশ্লিষ্ট কাজ শেষ হওয়ার পরও হিসাব সংরক্ষণ বা আইনগত প্রয়োজনে রাখা লাগতে পারে। প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা ব্যক্তিকে শনাক্ত করা যায় না এমনভাবে সংরক্ষণের ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
৮. তথ্যের সুরক্ষা ও বিদেশে প্রক্রিয়াকরণ
অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন, প্রকাশ বা তথ্য হারানোর ঝুঁকি কমাতে উপযুক্ত প্রযুক্তিগত ও পরিচালনাগত সুরক্ষাব্যবস্থা নেওয়া হয়। তবে ইন্টারনেটে তথ্য আদান-প্রদান বা সংরক্ষণের কোনো ব্যবস্থাই সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়।
হোস্টিং বা অন্য প্রযুক্তিগত সেবার কারণে বাংলাদেশের বাইরে তথ্য সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য আইন ও প্রয়োজনীয় সুরক্ষার শর্ত অনুসরণ করা হবে।
৯. আপনার তথ্যসংক্রান্ত অধিকার
প্রযোজ্য আইন ও তার শর্ত অনুযায়ী আপনি:
- আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্য জানতে বা তার অনুলিপি চাইতে পারেন।
- ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলা বা ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
- সম্মতিভিত্তিক তথ্য ব্যবহারের সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।
- তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে আপত্তি বা অভিযোগ জানাতে পারেন।
অনুরোধের আগে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য চাওয়া হতে পারে। আইনগতভাবে সংরক্ষণ করতে হয় এমন তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে। কোনো তথ্য ছাড়া সেবা দেওয়া সম্ভব না হলে সেটিও আপনাকে জানানো হবে।
১০. শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য
অপ্রাপ্তবয়স্কদের অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে আমাদের সেবা ব্যবহার করা উচিত। শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অভিভাবকের প্রয়োজনীয় সম্মতি ও সুরক্ষাব্যবস্থা অনুসরণ করা হবে।
আপনার সন্তানের তথ্য অনুপযুক্তভাবে জমা হয়েছে বলে মনে হলে আমাদের জানান।
১১. রিভিউ ও বাইরের ওয়েবসাইট
ওয়েবসাইটে রিভিউ দিলে আপনার প্রদর্শিত নাম ও রিভিউ অন্যরা দেখতে পারেন। রিভিউতে ফোন নম্বর, ঠিকানা, পেমেন্টের তথ্য বা অন্য কোনো সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ করবেন না।
আমাদের ওয়েবসাইট থেকে WhatsApp, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম বা অন্য ওয়েবসাইটে গেলে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য হবে।
১২. নীতির পরিবর্তন
সেবা, প্রযুক্তি বা আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতি হালনাগাদ করা হতে পারে। সংশোধিত নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে। তথ্য ব্যবহারে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রয়োজন অনুযায়ী আলাদা নোটিশ দেওয়া বা নতুন সম্মতি নেওয়া হবে।
১৩. যোগাযোগ ও অভিযোগ
ব্যক্তিগত তথ্য, গোপনীয়তা বা আপনার অধিকার প্রয়োগের বিষয়ে যোগাযোগ করুন:
KinbeSob
ওয়েবসাইট: kinbesob.com
ইমেইল: contact@kinbesob.com
WhatsApp: +880 1635-205044
ইমেইলের বিষয় হিসেবে “Privacy Request” লিখলে আপনার অনুরোধটি শনাক্ত করা সহজ হবে। আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার আপনার অধিকার সীমিত করে না।